日頃より、Vieureka来客分析サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび下記時間帯におきまして、ダッシュボード及びWebAPI機能で提供しているデータが欠損する障害が発生しました。
ご利用者の皆様にご迷惑をおかけしたこと、調査に時間を要しご連絡が遅れたこと、深くお詫び申し上げます。
■日時（データ欠損が発生していた期間）
2023年4月1日（土）9:00頃 – 21:00頃
■現象
ダッシュボード及びWebAPI機能で提供しているデータに欠損が発生しておりました。
2023年4月1日（土）9:00-21:00頃迄の時間帯においてデータの欠損が発生しております。
ダッシュボード、WebAPI機能から取得できるデータは、実際の数より少ない人数
（期間中に最大約50%の欠損）となっております。
■原因
Vieurekaカメラからデータを受け取るクラウド側データベースの設定に不備があり、
大量のデータが送付された際に一部のデータの書き込みができない事象が発生しておりました。
■現在の状況
2023年4月1日（土）21時頃にクラウド側のデータベースの設定変更を行い、現象は解消しております。
■今後の対策について
クラウド側データベースの設定を全て見直すとともに、その他のクラウド設備にも不備がないかの点検
及び運用体制の強化を実施します。
皆様には大変なご迷惑をおかけ致しましたこと、調査に時間を要しご連絡が遅れたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
不明点がある方は営業担当もしくはサポート窓口（customer-analysis-support@vieureka.com）迄ご連絡ください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。